Soluzione dei
problemi
Questa pagina fornisce informazioni e suggerisce soluzioni
riguardo ai possibili problemi che si possono verificare nell'uso di SX
Virtual Link.
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- Inoltre al nostro sito web http://www.silexeurope.com/
potete trovare le FAQ e le informazioni più aggiornate sui
nostri device server.
- Se i problemi riscontrati non sono elencati nella
guida in linea o nel nostro sito web, o se non vengono risolti con le
informazioni fornite, vi invitiamo a contattare il nostro supporto
clienti.
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Alcuni dispositivi USB o device server non
compaiono in SX Virtual Link.
Se alcuni dispositivi USB non compaiono in
SX Virtual Link, è necessario controllare la connessione
locale e le impostazioni di rete tra il device server e il PC.
Soluzione |
Controllare che i LED sul device server e sull'hub
ethernet (quello su cui è connesso il device server) siano
illuminati correttamente. Se i LED non funzionano
correttamente, sostituire la spina CA o il cavo e riavviare il
dispositivo USB. |
Soluzione |
In genere affinché un device server sia
pronto ci vogliono 30 secondi dall'accensione. Attendere
finché il device è pronto e poi fare di nuovo
clic sul pulsante Aggiorna
di SX Virtual Link. |
Soluzione |
SX Virtual Link deve essere aggiunto alla lista delle
eccezioni del software di sicurezza.
Per i dettagli su come registrarlo nella lista delle eccezioni, fare
riferimento alle FAQ nel nostro sito web http://www.silexeurope.com/. |
Soluzione |
Per prima cosa, controllare l'indirizzo IP del PC.
Per controllare l'indirizzo IP usare il prompt dei Prompt dei comandi
di
Windows.
- Selezionare Start - Tutti
i programmi - Accessori - Prompt
dei comandi.
- Quando il Prompt dei comandi è avviato,
eseguire il comando ipconfig.
Esempio di esecuzione del comando ipconfig
Microsoft
Windows [Version 6.0.6001]
Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Tutti i diritti riservati.
C:\Users\username>ipconfig
(premere invio)
Configurazione IP di Windows
Scheda Ethernet Connessione alla rete locale (LAN):
Suffisso DNS specifico per connessione:
Indirizzo IPv6. . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
Indirizzo IPv6 temporaneo. . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
Indirizzo IPv4. . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10
(indirizzo IP del PC)
Subnet mask . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Gateway predefinito. . . . . . . :
C:\Users\username> |
Controllare che l'indirizzo IP del PC sia un indirizzo corretto per
comunicare con l'indirizzo IP del device server.
Se il PC e il device server sono nello stesso segmento di rete ma usano
un numero di rete diverso nei rispettivi indirizzi, è
necessario modificare l'indirizzo del PC o quello del device server.
Inoltre, se c'è un router tra il PC e il device server,
controllare che l'indirizzo del gateway di default sia configurato
correttamente. |
Soluzione |
Per prima cosa spegnere il device server e aprire
il Prompt dei comandi di Windows.
Eseguire il ping dell'indirizzo IP del device server.
- Selezionare Start - Tutti
i programmi - Accessori - Prompt
dei comandi.
- Quando compare il Prompt dei comandi,
eseguire il comando ping.
Esempio di esecuzione del comando ping se
l'indirizzo IP del device server è 192.168.20.20
Microsoft
Windows [Version 6.0.6001]
Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Tutti i diritti riservati.
C:\Users\username>ping
192.168.20.20 (premere invio)
Pinging 192.168.20.20 with 32 bytes of data:
(Se
c'è risposta)
Risposta da XXX.XXX.XXX.XXX: byte=32 durata<1ms TTL=128
Risposta da XXX.XXX.XXX.XXX: byte=32 durata<1ms TTL=128
Risposta da XXX.XXX.XXX.XXX: byte=32 durata<1ms TTL=128
Risposta da XXX.XXX.XXX.XXX: byte=32 durata<1ms TTL=128
(Se non
c'è risposta)
Risposta da XXX.XXX.XXX.XXX: Rete di destinazione non raggiungibile.
Risposta da XXX.XXX.XXX.XXX: Rete di destinazione non raggiungibile.
Risposta da XXX.XXX.XXX.XXX: Rete di destinazione non raggiungibile.
Risposta da XXX.XXX.XXX.XXX: Rete di destinazione non raggiungibile.
|
Se c'è risposta mentre il device server è spento,
significa che c'è un altro dispositivo di rete che usa lo
stesso indirizzo IP del device server. In questo caso,
modificare l'indirizzo IP del device server oppure quello dell'altro
dispositivo di rete.
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Soluzione |
Controllare che i dispositivi USB siano alimentati
correttamente. Se i dispositivi USB non sono alimentati, accenderli. |
Soluzione |
Vedere la pagina web del device server.
Se viene visualizzato il messaggio "È stata rilevata una sovracorrente
e la porta USB è stata chiusa. Riavviare il device server",
l'autoalimentazione è stata esclusa. In tal caso, scollegare tutti i
dispositivi USB dal device server e riavviarlo.
Usare l'adattatore a CA abbinato al dispositivo USB, se disponibile.
Se si stanno usando dispositivi USB che funzionano tramite
l'alimentazione Bus USB, si raccomanda di non utilizzare due o più
dispositivi alla volta, in modo che la potenza totale usata non superi
la capacità massima del device server. |
Soluzione |
Se il device server è visualizzato
correttamente in Virtual Link SX (nella visualizzazione dei device
server) ma i dispositivi USB collegati non sono visualizzati, staccare
la spina del dispositivo USB e ricollegarla al device server. |
Soluzione |
Controllare che il cavo sia inserito correttamente sia
nel device server che nel dispositivo USB. Se avete un cavo
USB di riserva, sostituite il cavo. |
Soluzione |
Verificare le specifiche del device server. Per
utilizzare dispositivi USB che funzionano con trasferimento isocrono,
è necessario un device server che supporti il trasferimento
isocrono.
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Si verifica un errore
quando mi connetto a un dispositivo USB usando SX Virtual Link.
Se un dispositivo USB viene mostrato correttamente in SX
Virtual Link ma si verifica un errore quando viene connesso,
è necessario controllare le specifiche del dispositivo USB e
le impostazioni del PC.
Soluzione |
Verificare le specifiche del device server. Per
utilizzare dispositivi USB che funzionano con trasferimento isocrono,
è necessario un device server che supporti il trasferimento
isocrono. |
Soluzione |
Collegare il dispositivo USB direttamente al PC e
vedere cosa succede.
Se il dispositivo USB non funziona correttamente neanche se collegato
direttamente al PC, allora il driver del dispositivo USB non
è stato installato correttamente sul PC. In questo caso
reinstallare il driver.
Per i dettagli su come installare il driver fare riferimento
al manuale d'uso fornito con il dispositivo USB. |
La parte finale di un
job non viene stampata se uso la funzione di connessione automatica
della stampante di SX Virtual Link.
Soluzione |
Prolungare il periodo di tempo di attesa prima che SX
Virtual Link esegua la disconnessione dalla stampante dopo l'invio di
un job di stampa.
Selezionare la stampante nella finestra principale di SX Virtual Link e
fare clic sul pulsante Proprietà
.
Nel pannello delle proprietà, fare clic sulla scheda Connetti
e poi sul pulsante Conferma.
Nella
finestra che compare, prolungare il periodo di tempo nel campo Tempo di attesa prima della
disconnessione dopo l'invio di un job di stampa.
Per i dettagli, fare riferimento a Come
usare una stampante. |
Il dispositivo USB viene disconnesso al
ricevimento di una richiesta di disconnessione.
Soluzione |
Disabilita l'impostazione di disconnessione automatica in SX
Virtual Link.
Selezionare il dispositivo USB nella finestra principale di SX Virtual
Link e fare clic sul pulsante Proprietà
. Nel
pannello delle proprietà, fare clic sulla scheda Disconnetti e deselezionare la
casella Consenti la disconnessione
automatica al ricevimento di un "Richiedi l'uso".
Per i dettagli, fare riferimento a Impostazioni operative
di un dispositivo USB. |
Riesco ad usare e a
connettermi al device server in una LAN cablata, ma non riesco a
comunicare col device server in una LAN wireless.
Se si sta usando un device server wireless, controllare lo
stato operativo e le impostazioni wireless.
Soluzione |
Se all'accensione il cavo di rete è
collegato, il device server si avvia in modalità
LAN cablata. In questo caso, staccare il cavo di rete e
riavviare il device server. |
Soluzione |
Collegare un cavo di rete al device server e
controllare le impostazioni della LAN wireless. |
La comunicazione
wireless è stata interrotta o spenta.
Soluzione |
Intervenire su posizione, collocazione e condizioni
radio del device server. |